Chính sách vận chuyển
Cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm công nghệ tuyệt vời, Công ty Thiên Đức (Thiên Đức Computer) cung cấp các phương thức giao nhận hàng hóa nhanh chóng, minh bạch và tin cậy.
1. Khu vực giao hàng và phí vận chuyển
1.1. Khách hàng trong nội thành Thành phố Vinh (Tỉnh Nghệ An)
Để phục vụ khách hàng tại Nghệ An tốt nhất, Thiên Đức Computer hỗ trợ:
- MIỄN PHÍ vận chuyển toàn bộ các đơn hàng trong nội thành Vinh.
- MIỄN PHÍ lắp đặt đối với các sản phẩm PC (Máy tính để bàn) và Camera an ninh.
1.2. Khách hàng ngoại tỉnh và toàn quốc
Thiên Đức Computer áp dụng phương án SHIP COD TOÀN QUỐC cho tất cả các khách hàng ngoài tỉnh.
Chi phí vận chuyển (Ship COD):
- Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
- Quy trình báo phí: Tùy vào số cân nặng, kích thước của sản phẩm và vị trí giao hàng, Thiên Đức sẽ báo phí ship cụ thể cho Quý Khách ngay khi chốt đơn hàng. Chỉ khi có sự đồng thuận giữa hai bên về mức phí, Thiên Đức mới tiến hành đóng hàng và gửi đi.
- Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển bên thứ ba uy tín như: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)... cước phí sẽ được tính theo bảng giá của các đơn vị này tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng.
1.3. Khách mua buôn sỉ hoặc số lượng lớn
Đối với khách hàng ngoại tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ:
- Chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển hoặc liên hệ gửi xe khách nếu tiện lợi cho Quý Khách.
- Chi phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận trong hợp đồng giữa hai bên.
2. Thời gian giao hàng và các trường hợp bất khả kháng
Thiên Đức Computer luôn nỗ lực để giao hàng đúng hẹn. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
- Nội thành Vinh: Giao ngay trong ngày (từ 2-4 tiếng làm việc kể từ khi chốt đơn).
- Toàn quốc: Thường trong khoảng từ 2-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách khi đặt hàng.
Tuy nhiên, cũng có một số trường hợp giao hàng kéo dài hơn dự kiến nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
3. Phương thức giao nhận và kiểm tra hàng hóa
Công ty Thiên Đức áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM (kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng) cho tất cả các đơn hàng. Chúng tôi khuyên khích Quý khách thực hiện:
- Kiểm tra: Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng và số lượng sản phẩm bên trong trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
- Xử lý lỗi: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã, Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Thiên Đức qua số hotline 0988 690 789 để được hỗ trợ giải quyết.
4. Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, Công ty Thiên Đức cam kết phân định rõ trách nhiệm như sau:
- Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Công ty Thiên Đức chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ chứng minh nguồn gốc, chất lượng và hóa đơn tài chính của hàng hóa theo đúng quy định của pháp luật trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho của Thiên Đức đến tay khách hàng.
- Trách nhiệm bàn giao chứng từ: Chúng tôi bàn giao chứng từ này cho đơn vị vận chuyển bên thứ ba để đảm bảo việc kiểm soát chứng từ trong suốt quá trình giao nhận. Khách hàng có quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển cung cấp chứng từ hàng hóa khi nhận hàng.